售后服务管理系统(AMS)
项目介绍:主要是针对公司的复印机经销商售后服务管理,加强公司对经销商的支持,数百个经销商使用。该软件是为售后服务业务管理而设计的,广泛适用于复印机、打印机、电子电器、计算机、数码产品等企业的维修和售后服务管理中。软件以售后服务、维修业务为主线,集成了强大的产品销售、安装、分析、零配件耗材库存管理 、客户关系管理、维修维护合同管理、客户电话回访、维修收入业务管理以及售后服务人员业绩管理等功能。
该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询;支持合同管理;支持通用故障管理;支持用户对维修时打印派工单的自定义修改; 该软件支持对业务资料的导出、打印功能,方便企业对业务资料的分析、统计等,导出、打印功能有严格的权限控制,保证系统的数据的保密性。在打印方面提供了派工单自定义设置,设置保存以后,下次使用的就是当前设置的派工单,方面用户在派工单上面添加自己公司的元素如logo等。
1、软件的功能体系
●   本系统主要包括七大功能模块:日常业务管理、合同管理、零配件耗材管理、更换预测、统计分析、系统管理、系统升级。
●   日常业务管理包括:客户数据管理、机器数据管理、调度服务管理、顾客满意度调查、维修服务人员管理。此模块主要功用是记录管理客户、机器、维修员等基本资料,实现对公司销售或租赁产品的售后服务。
●   合同管理包括:合同管理、合同状态检索、年保合同管理、年保合同状态检索。此模块主要功用是对售后产品进行签订合同、查询相关合同执行情况以及对合同状态的管理。
●   零配件耗材管理包括:零配件耗材信息管理、零配件管理、耗材管理。此模块主要功用是零配件和耗材的销售、出货、进货、库存管理功能。
●   更换预测包括:定期保养实施预测、合同结束预测、MG结算实施预测、保修期结束预测、机器更换预测、在库耗材更换预测、在库零配件更换预测、客户现场零配件更换预测、客户现场耗材更换预测。此模块主要功用是通过这些预测信息,提示经销商对即将要开展的工作进行准备与安排,十分重要。
●   统计分析包括:机种安装情况分析、机种故障率情况分析、修理历史情况分析、客户送修情况分析、客户自修情况分析、定期保养实施情况分析、合同情况分析、维修业务收入情况分析、维修人员服务时间分析、维修员活动分析、零配件使用情况分析、耗材使用情况分析、维修员零配件情况分析、 维修员耗材情况分析。此模块主要是通过对机器维修情况的记录,以掌握各种机器的客户使用情况,机器本身的运行故障情况,维修人员的工作情况、耗材及零配件的销售、更换情况。并且能够对各种营业收入进行统计、分析,为公司的经营政策提供参考。
●   系统管理包括:基础表管理、机型管理、描述代码管理、经销商信息管理、满意度调查管理、派工单号设置、派工单自定义设置、零配件耗材数据导入、客户数据导入、角色管理、用户管理、日志管理、菜单设置几大部分。
2软件流程管理
●   客户管理流程
●   调度服务业务管理流程
●   售后维修服务管理流程
●   客户购买产品配件管理流程
返 回